21 января – ИА SM.News. Жителям и гостям столицы рассказали, какую работу осуществляют работники госуслуг в пунктах вакцинации, на горячей линии по вопросам COVID-19, сообщили на сайте мэрии.
Теперь специалистов можно встретить не только в центрах «Мои документы», но и в поликлинике, где москвичам будет оказана квалифицированная помощь и поиск того или иного. За 2021 год работники центров начали работать на горячей линии, куда ежедневно поступают звонки по вопросам, связанным с коронавирусной инфекцией.
По словам операторов, каждый день они обрабатывают около 200 звонков. За каждым сотрудником закреплено определенное количество звонков — 300. Как рассказали специалисты, чаще всего в прошлом году жителей Москвы интересовали новые постановления и ковидные ограничения.
Звонки, поступающие от москвичей старше 60 лет, находятся в распоряжении сотрудников из социального отдела. Таких москвичей интересовала доставка продуктов, товаров первой необходимости и лекарств. За день работники горячей линии оформляют около 100 заявок по 100 услугам.
Кроме того, сотрудники центров осуществляют свою деятельность в пунктах вакцинации, где помогают жителям заполнить анкету, разобраться с документами, а также напоминают о дистанции и средствах индивидуальной защиты.
Сотрудники госуслуг также помогают и в обычных поликлиниках. В задачи работников входит консультация о записи к врачу, распечатка талона. Также администраторы направляют в нужный кабинет и уведомляют жителей о расписании врача.
Сотрудники центра также помогают пациентам и принимают участие на всех этапах лечения. Таким стал проект «Персональный помощник». Поддержка людей с подозрением на онкологию уже сейчас включает более 70 работников. В рамках проекта сотрудники по телефону помогают москвичам записаться на исследование, приемы врача, а также отвечают на все интересующие вопросы, чтобы не оставить человека с диагнозом злокачественной опухоли один на один.
